كتب: عبد الناصر منصور
أعلنت شركة آي بي ماجيكس) IPMAGIX )، الرائدة إقليميًا في التحول الرقمي وتقنيات تفاعل العملاء، وشركة نوفومايند الشرق الأوسط وإفريقيا (novomind MEA ) ، المزود العالمي لحلول مراكز الاتصال متعددة القنوات وتقنيات التواصل المدعومة بالذكاء الاصطناعي، عن توقيع شراكة استراتيجية تهدف إلى تسريع تقديم حلول الجيل الجديد لتجارب العملاء عبر منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا.
وتجمع هذه الشراكة بين محفظة IPMAGIX الواسعة من حلول الضيافة والاتصالات وحلول تفاعل المؤسسات، وبين منصة novomind iAGENT متعددة القنوات والمعترف بها عالميًا، ما يتيح للمؤسسات تقديم تجارب تواصل ذكية، سلسة، ومؤتمتة عبر قنوات مثل واتساب، المكالمات الصوتية، البريد الإلكتروني، الدردشة، وقنوات المؤسسات المختلفة.
كما تدعم هذه الشراكة تقديم عروض توضيحية مشتركة مباشرة خلال معرض AI Everything 2026، حيث تعمل الشركتان على تطوير حالات استخدام متقدمة تشمل: دعم نزلاء الفنادق عبر واتساب وأتمتة ما قبل الوصول وما بعد الإقامة عن طريق المساعد الذكي ، وكلاء صوتيين أذكياء مخصصين للمتاحف، السياحة، وخدمات العملاء
من خلال هذه الشراكة، ستقدم الشركتان معًا: تكامل واتساب للأعمال والحلول متعددة القنوات بما يشمل قوالب ذكية، تدفقات خدمة مؤتمتة، وتواصل سلس بين الضيوف أو العملاء وفرق الخدمة ، رحلات تجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل التحقق المسبق قبل تسجيل الوصول، عرض خدمات النزلاء المتاحة وتفاعلات المساعد الذكي مع نزيل الفندق خلال الإقامة وما بعدها ، الذكاء الاصطناعي الصوتي لقطاع السياحة والخدمات العامة
من خلال تقنيات المحادثة الذكية لتقديم الإرشاد، المعلومات، والدعم الفوري في القطاعات السياحية والثقافية.
وتعقيبا على هذا التعاون قال المهندس حسام مجاهد، الرئيس التنفيذي لشركة IPMAGIX:تمثل شراكتنا مع novomind MEA خطوة مهمة نحو تقديم ابتكارات عملية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لقطاعي السياحة والضيافة. وخلال معرض AI Everything 2026، نستعرض عروضًا حية توضح استخدام الوكلاء الصوتيين الأذكياء وكيف يمكن أن تُحدث تحولًا حقيقيًا في طريقة تفاعل الفنادق والمتاحف ومشغلي السياحة مع ضيوفهم. معًا، نحول الاحتياجات الواقعية للسوق إلى حلول قابلة للتوسع وتحقق قيمة ملموسة لعملائنا.”
ومن جانبه قال حسام عامر، الرئيس التنفيذي لشركة novomind MEA:
“تتيح لنا الشراكة مع IPMAGIX تحويل قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة إلى حالات استخدام عملية ومخصصة للقطاعات المختلفة، بدءًا من قطاع الضيافة و الفنادق وصولًا إلى الوكلاء الصوتيين الأذكياء للسياحة والخدمات العامة. نركز معًا على تقديم ابتكار عملي يمكن للمؤسسات تطبيقه على نطاق واسع.”
