بطاقتك اتبلعت في الـATM؟.. اعرف تعمل إيه فورا قبل ما فلوسك تضيع

تعطل ماكينات الصراف الآلي في الاحتفاظ بالبطاقة البنكية من المواقف التي قد تسبب ارتباكا للعميل، خاصة إذا حدثت المشكلة أثناء محاولة سحب أموال أو تنفيذ معاملة مصرفية.
وفي حالة احتفاظ ماكينة الصراف بالبطاقة، يجب أولا عدم محاولة إدخال أي بيانات إضافية أو العبث بالماكينة، مع التأكد من ظهور رسالة توضح سبب الاحتفاظ بالبطاقة إن وجدت.
بعد ذلك يجب التواصل مع البنك الذي أصدر البطاقة من خلال رقم خدمة العملاء الرسمي، وإبلاغه بما حدث وبيانات الماكينة ومكانها ووقت حدوث الواقعة، حتى يتم تسجيل البلاغ واتخاذ الإجراء المناسب.
وفي بعض الحالات تكون الماكينة تابعة للبنك نفسه، بينما قد يستخدم العميل بطاقة صادرة من بنك آخر على ماكينة مختلفة، وهو ما يجعل التواصل مع البنك المصدر للبطاقة خطوة مهمة لمعرفة الإجراءات المطلوبة.
ويفضل أيضا الاحتفاظ بإيصال العملية إذا كانت الماكينة قد أصدرت إيصالا، أو تسجيل بيانات العملية ووقتها ومكان الماكينة.
أما إذا كانت البطاقة قد اختفت دون معرفة مكانها أو كان هناك شك في إمكانية استخدامها، فمن الأفضل طلب إيقاف البطاقة وفقا لإجراءات البنك، خصوصا إذا كان العميل لا يستطيع استعادتها بسرعة.
ولا ينبغي للعميل الاستجابة لأي شخص يعرض مساعدته أمام ماكينة الصراف ويطلب الرقم السري أو بيانات البطاقة، لأن هذه المواقف قد يستغلها المحتالون.
والقاعدة الأهم هي عدم مشاركة الرقم السري أو رموز التحقق مع أي شخص، حتى لو ادعى أنه موظف بنك.
وفي جميع الأحوال، تختلف آلية استرداد البطاقات المحتجزة من بنك لآخر ومن ماكينة لأخرى، لذلك يظل التواصل مع البنك المصدر للبطاقة هو المسار الأكثر أمانا.