تعتبر خدمة العملاء من أهم الوسائل التي يعتمد عليها عملاء بنك قطر الوطني الأهلي عند مواجهة أي مشكلة تتعلق بالحسابات أو البطاقات المصرفية.
حالات خاصة بالبنوك
ويحتاج العميل في بعض الحالات إلى التواصل مع البنك بسبب رفض عملية شراء، أو عدم إتمام عملية سحب من ماكينة الصراف الآلي، أو وجود مشكلة في استخدام بطاقة فيزا أثناء الشراء الإلكتروني.
وفي هذه الحالات، يجب الاحتفاظ ببيانات العملية وتوقيت تنفيذها وقيمة المبلغ، لأن هذه المعلومات تساعد خدمة العملاء على فحص المعاملة وتحديد سبب المشكلة بشكل أسرع.
وفي حالة فقدان بطاقة فيزا أو سرقتها، يجب سرعة إبلاغ البنك لاتخاذ الإجراءات اللازمة لإيقاف البطاقة، وعدم مشاركة الرقم السري أو رموز التحقق التي تصل إلى الهاتف مع أي شخص يدعي أنه من البنك.
كما يجب على العميل التأكد من أن رقم الهاتف المسجل لدى البنك محدث، حتى يتمكن من استقبال الإشعارات المتعلقة بالمعاملات.
وينصح قبل السفر خارج مصر بالتأكد من صلاحية البطاقة وإمكانية استخدامها دوليا، ومعرفة الحدود والرسوم المقررة على عمليات السحب والشراء بالعملات الأجنبية.
